1. Resumen en tres cifras
Ventana para solicitar reembolso desde tu compra. Sin condiciones de "tiempo de prueba"; la ventana arranca el día 1.
Del total pagado. El 20% cubre comisiones pasarela + administrativo + operación durante esos 14 días.
Código personal de descuento sobre el precio público vigente. Válido 18 meses si decides regresar.
2. Por qué esta política es como es
KAIROS es un producto digital de consumo inmediato. Una vez entregado el Manifesto + Anexo Operativo + Carta Operativa + acceso al Concierge, no es recuperable.
Por eso esta política no es "30 días money-back guarantee" sin preguntas. Eso es lenguaje de coach de Instagram · no es honest para un sistema educativo premium.
En lugar de eso, te entregamos lo siguiente:
- Una ventana clara de 14 días para que verifiques si el sistema es para ti
- Condiciones específicas verificables (no subjetivas) que demuestren intento honesto de aplicar
- 80% del monto de vuelta · sin tener que justificar tu sentir emocional
- Off-ramp con dignidad · sticker editorial + carta del fundador + código de Reingreso vitalicio 18 meses
3. Garantía de proceso · 14 días
El reembolso procede únicamente si TODAS las siguientes condiciones se cumplen:
Condición 1 · Solicitud por escrito en ventana
El Cliente solicita reembolso por escrito al formulario en protocolokairos.com/solicitud-refund o al correo hello@protocolokairos.com, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Condición 2 · Pre-trabajo Día 1 completado
El Cliente ha completado y enviado al Concierge KAIROS los siguientes elementos:
- Cuestionario Línea Base completo (15-20 min)
- 3 fotografías Día 1 (frontal, lateral, dorsal) según Protocolo de Antropometría
- 4 perímetros Día 1 (cuello, cintura, [cadera si aplica], peso) según Protocolo de Antropometría
Esta condición no es burocracia. Es la diferencia entre "compré, no lo abrí, quiero refund" y "ejecuté el día 1, intenté honestamente, no fue para mí". La primera no procede. La segunda sí.
Condición 3 · Explicación específica · 100 palabras mínimo
El Cliente expone en su solicitud, en al menos 100 palabras, qué elemento específico del Protocolo no se ajusta a su caso y por qué considera que ha hecho un intento honesto de seguirlo.
4. Cuánto recibes y cuándo
4.1 Monto
El reembolso procede por el ochenta por ciento (80%) del monto pagado.
Ejemplo: monto pagado $2,900 MXN → reembolso procedente $2,000 MXN.
El 20% restante (~$500 MXN) corresponde a:
- Costo administrativo de procesamiento
- Comisiones de pasarela de pago no reembolsables (Stripe ~3.6% + $3 MXN; MercadoPago ~3.5% + IVA)
- Costos de operación durante los 14 días (almacenamiento, Concierge AI, soporte humano)
4.2 Cuándo lo recibes
- KAIROS revisa la solicitud en plazo de 5 a 10 días hábiles
- Si procede, te notificamos por email
- Reembolsamos al método de pago original (Stripe / MercadoPago / transferencia)
- El reembolso toma de 5 a 15 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo del banco emisor
- Se revoca el acceso al Concierge KAIROS, al Estudio, a la mini-app de antropometría y a cualquier material complementario
5. Cuándo SÍ procede · cuándo NO procede
- Solicitas en los primeros 14 días
- Cumpliste el pre-trabajo Día 1
- Explicas específicamente qué no funcionó
- El producto entregado tenía defecto comprobable (PDF corrupto, link inválido) — en este caso refund 100%
- KAIROS cometió error documentado (cobro duplicado, cobro tras cancelación)
- Solicitudes después del día 14
- Sin pre-trabajo Día 1 completo
- Insatisfacción con voz editorial, formato o decisiones de diseño
- "No vi resultados" en menos de 90 días (KAIROS no es programa de pérdida de peso)
- Cambio de circunstancias personales (mudanza, embarazo posterior, trabajo)
- Discrepancia con recomendación de tu médico tratante
- Condición médica que NO declaraste en el Filtro pre-compra (omisión imputable al Cliente)
En los casos del último punto (omisión en filtro), KAIROS deriva con dignidad (carta de renuncia + código Reingreso) pero NO procede reembolso. La declaración bajo protesta en el filtro es vinculante.
6. El off-ramp con dignidad
Si tu reembolso procede, no te despedimos sin más. KAIROS entrega:
6.1 Carta de Renuncia editorial
HTML premium con voz del fundador. Mensaje honest reconociendo que el sistema no fue para ti hoy. Sin culpa, sin pasivo-agresividad, sin "lástima". Más alineado con Hermès dejando ir a un cliente con elegancia que con coach defensivo.
6.2 Código de Reingreso personal
- Descuento: 30% sobre el precio público vigente
- Validez: 18 meses desde su emisión
- Personal e intransferible: vinculado a tu email original
- Uso único: aplicable a una sola compra futura
- No acumulable con otros descuentos
- No canjeable por dinero
Si en algún momento tu contexto cambia y quieres regresar, tu código sigue válido. No es trampa de retención. Es respeto.
7. Suscripción KAIROS Sostenido · reglas distintas
La política descrita arriba aplica solo al Core ($2,900 MXN compra única). La suscripción Sostenido ($1,500/mes o $15,000/año) tiene reglas diferentes:
- Cancelación libre en cualquier momento desde
protocolokairos.com/mi-cuentao email a hello@protocolokairos.com - Sin penalización · sin requerir justificación
- Sin prorrateo: la cancelación toma efecto al final del periodo en curso. Conservas acceso hasta esa fecha
- Sin permanencia mínima: KAIROS no impone lock-in
Esta política es parte de la identidad de marca KAIROS y prevalece sobre cualquier otra cláusula que pudiera interpretarse en contrario.
8. Política de chargeback
Si tienes una controversia económica con KAIROS, aceptas agotar primero el proceso de refund descrito arriba antes de iniciar una disputa (chargeback) en tu procesador de pagos.
Si abres una disputa sin haber agotado el proceso de refund y se determina improcedencia:
- KAIROS aportará al procesador la evidencia documentada de entrega del producto, registros del Concierge, captura de aceptación de T&C, y los presentes Términos
- En caso de perder la disputa pese a evidencia suficiente, KAIROS registrará al Cliente en lista interna de clientes no elegibles, lo cual implica que pierde el derecho a adquirir productos KAIROS en el futuro
Si el chargeback se origina en error documentado de KAIROS (cobro duplicado, cobro tras cancelación, cobro no autorizado), KAIROS NO penalizará al Cliente.
9. Pasos para solicitar reembolso
1. Asegúrate de estar dentro de los 14 días desde tu compra.
2. Confirma que enviaste al Concierge tu Línea Base + 3 fotos Día 1 + 4 perímetros Día 1.
3. Envía email a hello@protocolokairos.com con asunto REFUND · [tu edición]. Incluye en el cuerpo tu explicación de mínimo 100 palabras.
4. Recibirás confirmación en 5-10 días hábiles. Si procede, reembolso al método original en 5-15 días hábiles adicionales según tu banco.
5. La Carta de Renuncia + código de Reingreso 30% / 18 meses te llegan en email separado dentro de las 24h posteriores al refund procesado.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o solicitud de reembolso:
- Email principal: hello@protocolokairos.com
- Soporte / Concierge: concierge@protocolokairos.com
- Plazo de respuesta: 5-10 días hábiles
Recuerda: si la cosa que te incomoda con KAIROS es la voz editorial, formato o decisiones de diseño del manifiesto, ten en cuenta que publicamos toda esa información antes de cobrarte. El Filtro de Elegibilidad pre-checkout incluye un disclaimer que pide leer las muestras del producto antes de proceder al pago. Reembolsos por insatisfacción puramente subjetiva con elementos visibles antes de la compra no proceden.
Si lo que te incomoda es que el sistema no aplique a tu condición clínica que NO declaraste en el filtro, eso es responsabilidad del Cliente conforme la declaración bajo protesta. En esos casos derivamos con dignidad sin proceder refund.
Versión 2.0 · 2026-05-23 · Vigente desde 15 de junio de 2026
Política integrada con los Términos y Condiciones · sección 5