DOCUMENTO LEGAL

Términos y Condiciones

Versión 2.0 · Vigente desde 15 de junio de 2026

Aplica a toda compra del Protocolo KAIROS (Core, Sostenido recurring, ediciones futuras) realizada en o después de la fecha de vigencia. La Versión 1.0 (2026-05-20) sigue vigente para compras Pre-Founders Circle realizadas entre el 25 de mayo y el 14 de junio de 2026. Estos Términos fueron auditados como due-diligence pre-lanzamiento. NO han sido revisados por abogado mexicano con cédula al momento de esta versión.

1. Partes y naturaleza del producto

1.1 Partes

1.2 Elementos que integran el Producto

Al adquirir el Protocolo KAIROS Core, el Cliente recibe acceso a:

  1. Manifiesto KAIROS (PDF editorial, edición AURORA u OBSIDIAN según selección)
  2. Carta Operativa (PDF complementario al Manifiesto)
  3. Anexo Operativo de Alimentación 90 días
  4. Protocolo de Antropometría Auto-servicio (PDF instruccional)
  5. Bitácora 90 días (PDF imprimible)
  6. Concierge KAIROS (canal de soporte por WhatsApp Business)
  7. El Estudio · KAIROS (canal privado WhatsApp Channel con curaduría editorial)
  8. Acceso a mini-aplicación de antropometría en protocolokairos.com/medicion (cuando esté operativa)
  9. Cortesía: una (1) sesión Q&A grupal Tier 2 al cuatrimestre

Adicionalmente, el Cliente puede optar por:

1.3 Naturaleza del producto

KAIROS es un sistema educativo sobre comportamiento metabólico, nutrición funcional y autocuidado, entregado en formato digital. KAIROS NO constituye:

  1. Consulta nutricional individualizada
  2. Tratamiento médico, dietético, psicológico, fisioterapéutico ni de rama clínica alguna
  3. Diagnóstico, prescripción farmacológica ni recomendación médica personalizada
  4. Sustitución de atención médica, nutricional o de salud mental profesional
  5. Garantía de resultados específicos (pérdida de peso, ganancia muscular, mejora de marcadores clínicos, etc.)

El Cliente reconoce y acepta que adquiere acceso a contenido educativo estructurado, no a una relación clínica profesional-paciente.

2. Calificación profesional del fundador

El Cliente reconoce haber sido informado, antes de la compra, de los siguientes hechos sobre el fundador de KAIROS:

  1. Jacobo González Eljure cursa actualmente el sexto semestre de la Licenciatura en Nutrición en una institución de educación superior en México
  2. NO cuenta con cédula profesional ni título profesional registrado ante la Dirección General de Profesiones (DGP) al momento de la compra
  3. El egreso académico estimado es 2028, sujeto a cumplimiento del plan de estudios y servicio social
  4. Su experiencia se compone de diez (10) años de práctica auto-experimentada en entrenamiento físico y nutrición, así como aproximadamente dos (2) años (2021-2022) atendiendo clientes pagados vía mensajería directa y videollamadas, sin sistema estructurado y sin contar con título profesional en ese periodo
  5. KAIROS NO ofrece consulta nutricional individualizada precisamente porque el fundador no cuenta aún con autorización legal para ejercer la profesión de Nutriólogo conforme al Artículo 250 del Código Penal Federal

Por lo anterior, el Cliente comprende que el contenido de KAIROS se ofrece bajo la figura legal de contenido educativo y derecho de autor, no bajo la figura de servicios profesionales nutricionales regulados.

3. Filtro de elegibilidad

3.1 Obligatoriedad del filtro

Antes de proceder al pago, el Cliente DEBE completar el Filtro de Elegibilidad publicado en protocolokairos.com/checkout, que verifica la ausencia de las siguientes condiciones:

  1. Embarazo, lactancia, o búsqueda activa de embarazo
  2. Edad menor a 18 años o mayor a 65 años
  3. Diabetes tipo 1 diagnosticada
  4. Uso de insulina, sulfonilureas, inhibidores SGLT2 o agonistas GLP-1 (Ozempic, Wegovy, Mounjaro, Zepbound y similares)
  5. Historia personal de Trastornos de la Conducta Alimentaria diagnosticada
  6. Índice de Masa Corporal (IMC) menor a 18.5 o mayor a 40
  7. Enfermedad hepática, renal o pancreática diagnosticada
  8. Eventos cardiovasculares (infarto, insuficiencia cardiaca, arritmia) en los últimos 12 meses
  9. Tratamiento oncológico activo (quimioterapia, radioterapia)
  10. Cálculos biliares sintomáticos
  11. Trastorno psiquiátrico no estabilizado en tratamiento activo

3.2 Declaración del Cliente bajo protesta

Al completar el Filtro y proceder al pago, el Cliente declara bajo protesta de decir verdad que:

  1. Es mayor de 18 años cumplidos al momento de la compra
  2. Tiene capacidad legal plena para contratar
  3. Ninguna de las condiciones del punto 3.1 le aplica al momento de la compra
  4. Ha leído los presentes Términos y el Aviso de Privacidad y los acepta sin reservas

Esta declaración tiene efectos legales bajo los Artículos 247 y 247 bis del Código Penal Federal mexicano.

3.3 Cambio posterior de condiciones

Si durante la ejecución del Protocolo el Cliente desarrolla, descubre o le es diagnosticada cualquiera de las condiciones del punto 3.1, deberá:

  1. Suspender el Protocolo inmediatamente
  2. Consultar con su médico tratante
  3. Notificar al Concierge KAIROS para suspender el acceso o ajustar su cuenta

KAIROS no se responsabiliza por consecuencias derivadas del incumplimiento de esta obligación. KAIROS facilitará al Cliente, en estos casos, derivación con dignidad y código de Reingreso (sección 11) para futuro uso del producto cuando la condición se haya resuelto.

4. Limitación de responsabilidad

4.1 Naturaleza educativa y ausencia de garantía de resultados

KAIROS ofrece contenido educativo basado en literatura científica revisada por pares, experiencia auto-experimentada del fundador y mejores prácticas conocidas al momento de la publicación. KAIROS no garantiza resultados específicos (pérdida de peso, ganancia muscular, mejoras en marcadores clínicos, etc.). Los resultados dependen de la ejecución individual, genética, condición basal, adherencia y factores no controlables.

4.2 Monto máximo de responsabilidad

La responsabilidad total de KAIROS frente al Cliente, por cualquier concepto contractual, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Protocolo, en el periodo de los últimos doce (12) meses previos al evento que origina la reclamación. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

4.3 Exclusión de daños indirectos

KAIROS no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, ni daño moral derivados del uso o imposibilidad de uso del Protocolo, en la medida permitida por la ley aplicable.

4.4 Defectos del producto digital (Art. 92 LFPC)

En caso de que el Cliente reporte defecto comprobable del producto digital (PDF corrupto, link de descarga inválido, contenido faltante), KAIROS ofrecerá como remedio inicial:

  1. Sustitución gratuita del archivo o acceso defectuoso, dentro de los 5 días hábiles siguientes al reporte
  2. De persistir el defecto y no ser subsanable, refund del 100% del monto pagado sin condiciones de sección 5

4.5 Obligación de consultar a tu médico

El Cliente reconoce que la decisión de iniciar, modificar o suspender el Protocolo es suya y bajo su propia responsabilidad, y que cualquier cambio en sus hábitos alimenticios o de ejercicio debe ser consultado previamente con su médico tratante, especialmente si:

5. Política de devoluciones (refund)

5.1 Naturaleza del producto

KAIROS es un producto digital de consumo inmediato. Por su naturaleza, KAIROS no contempla devoluciones por insatisfacción subjetiva con el contenido. El Cliente declara haber revisado la descripción del producto en protocolokairos.com, leído el Filtro de Elegibilidad y aceptado los presentes Términos antes de la compra.

5.2 Garantía de proceso · 14 días

KAIROS ofrece una garantía de proceso de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra, condicional a que el Cliente haya cumplido el pre-trabajo de la primera semana. El refund procede únicamente si TODAS las siguientes condiciones se cumplen:

  1. El Cliente solicita refund por escrito al formulario en protocolokairos.com/solicitud-refund o al correo hello@protocolokairos.com, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra
  2. El Cliente ha completado y enviado al Concierge KAIROS los siguientes elementos del pre-trabajo Día 1:
    • Cuestionario Línea Base completo (15-20 min)
    • 3 fotografías Día 1 (frontal, lateral, dorsal) según Protocolo de Antropometría
    • 4 perímetros Día 1 (cuello, cintura, [cadera si aplica], peso) según Protocolo de Antropometría
  3. El Cliente expone en su solicitud, en al menos 100 palabras, qué elemento específico del Protocolo no se ajusta a su caso y por qué considera que ha hecho un intento honesto de seguirlo

5.3 Monto del refund

El refund procede por el ochenta por ciento (80%) del monto pagado. El veinte por ciento (20%) restante corresponde a:

Ejemplo: monto pagado $2,900 MXN → refund procedente $2,000 MXN.

5.4 Casos donde NO procede refund

  1. Solicitudes presentadas después del día 14 desde la compra
  2. Solicitudes sin pre-trabajo completo según sección 5.2(b)
  3. Insatisfacción con la voz editorial, formato, longitud o decisiones de diseño del manifiesto
  4. Falta de "resultados visibles" en plazos menores a 90 días. KAIROS no es un programa de pérdida de peso; es un sistema educativo de comportamiento metabólico
  5. Cambio de circunstancias personales del Cliente (mudanza, trabajo, viajes, embarazo posterior a la compra)
  6. Discrepancia con recomendaciones de su médico tratante. KAIROS no contradice ni reemplaza consulta médica
  7. Casos de embarazo, trastorno alimenticio activo, o condiciones médicas que el Cliente NO declaró en el Filtro de 11 preguntas pre-compra (omisión imputable al Cliente)

6. Propiedad intelectual

6.1 Titularidad

Todos los contenidos del Protocolo KAIROS (manifiesto, carta operativa, protocolo antropometría, bitácora, recetas, materiales gráficos, código del bot, voz de marca, sistema de personalización, marca "KAIROS", monograma K editorial) son propiedad exclusiva de Jacobo González Eljure y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) en México y por tratados internacionales aplicables.

6.2 Licencia de uso al Cliente

La compra del Protocolo otorga al Cliente una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso del contenido para sus propios fines de aplicación educativa. La licencia NO incluye:

  1. Compartir, revender, redistribuir, copiar o publicar el contenido en ningún medio (incluyendo redes sociales, blogs, podcasts, libros, cursos)
  2. Usar el contenido para impartir cursos, consultas, talleres o cualquier servicio profesional o comercial
  3. Modificar, traducir o crear obras derivadas del contenido sin autorización escrita previa
  4. Compartir credenciales de acceso (link al Estudio, código Reingreso, número del Concierge) con terceros

6.3 Sanciones por incumplimiento

El incumplimiento del punto 6.2 puede dar lugar a:

  1. Cancelación inmediata del acceso al Protocolo sin reembolso
  2. Acciones legales bajo la LFDA y normativa internacional aplicable
  3. Reclamación de daños patrimoniales cuantificables al menos en el doble del valor del Protocolo distribuido sin autorización (orientativo, sujeto a determinación judicial)

7. Jurisdicción y resolución de controversias

7.1 Ley aplicable

La interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos se rigen por la legislación federal mexicana y, supletoriamente, por la legislación del Estado de Yucatán.

7.2 Mediación obligatoria pre-litigio

Antes de cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar de buena fe una mediación durante un periodo mínimo de treinta (30) días naturales, contactando primero al correo hello@protocolokairos.com con el detalle de la controversia.

7.3 Jurisdicción

Para controversias que no se resuelvan por mediación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México.

7.4 Derecho del consumidor preservado

Nada en esta sección 7 limita el derecho del Cliente a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer sus derechos como consumidor o titular de datos personales.

8. KAIROS Sostenido · suscripción recurrente

8.1 Naturaleza

KAIROS Sostenido es una suscripción de mantenimiento opcional posterior al Core, con cobro mensual ($1,500 MXN) o anual ($15,000 MXN).

8.2 Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. El Cliente recibe notificación por email 7 días antes de la renovación.

8.3 Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación toma efecto al final del periodo en curso. No se prorratea el periodo en curso. El Cliente conserva acceso hasta el final del periodo pagado.

8.4 No hay lock-in

KAIROS no impone permanencia mínima. La cancelación es libre, sin penalización y sin requerir justificación. Esta política es parte de la identidad de marca KAIROS y prevalece sobre cualquier otra cláusula que pudiera interpretarse en contrario.

9. Política de chargeback

Si el Cliente tiene una controversia económica con KAIROS, acepta agotar primero el proceso de refund descrito en sección 5 antes de iniciar una disputa (chargeback) en su procesador de pagos. Si el Cliente abre una disputa sin haber agotado el proceso de refund y se determina improcedencia, KAIROS aportará evidencia documentada al procesador y, en caso de perder pese a evidencia suficiente, registrará al Cliente en lista interna de clientes no elegibles para futuros productos KAIROS.

10. Concierge KAIROS y tecnologías de terceros

10.1 Naturaleza del Concierge

El Concierge KAIROS es un canal de soporte operado a través de WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms, Inc.). Las respuestas son generadas por un sistema de inteligencia artificial alimentado por la API de Anthropic Claude (Anthropic, PBC), con system prompt sellado por KAIROS. Casos escalados son atendidos por personal autorizado bajo cláusulas de confidencialidad.

10.2 Consentimiento al procesamiento por terceros

Al utilizar el Concierge KAIROS, el Cliente otorga consentimiento expreso para que sus mensajes sean transmitidos, procesados y almacenados conforme al Aviso de Privacidad. KAIROS declara que el plan contratado con Anthropic NO permite a Anthropic usar los datos del Cliente para entrenamiento de modelos.

10.3 Disclaimer del bot

El Concierge bot es un sistema asistivo. NO sustituye consulta médica o nutricional. Cualquier consejo de salud individual debe ser validado con el médico tratante del Cliente.

11. Código de Reingreso · off-ramp con dignidad

A todo Cliente al que se le procese refund o que cancele Sostenido voluntariamente, KAIROS otorga un código de Reingreso personal con descuento del treinta por ciento (30%) sobre el precio público vigente, válido por dieciocho (18) meses desde su emisión. El código es personal, intransferible, de uso único y no acumulable con otros descuentos.

12. Disposiciones generales

12.1 Mayoría de edad bajo protesta

El Cliente declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de 18 años cumplidos a la fecha de compra. Si KAIROS detecta posteriormente que el Cliente era menor de edad al momento de la compra y el filtro fue completado con datos falsos, procederá a cancelar el acceso sin reembolso.

12.2 Modificaciones a estos Términos

KAIROS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los Clientes activos serán notificados por email con 30 días de anticipación a cambios sustanciales. Los Clientes que compraron bajo una versión anterior conservan los términos vigentes al momento de su compra para cualquier disputa derivada de ese contrato específico.

12.3 Nulidad parcial

Si una disposición de estos Términos resulta nula o inaplicable por declaración de autoridad competente, el resto de los Términos permanece vigente y plenamente exigible.

13. Disclaimer médico permanente

KAIROS NO ES CONSEJO MÉDICO INDIVIDUAL. El contenido del Protocolo se presenta exclusivamente con fines educativos e informativos. La información NO debe considerarse como sustituto del consejo, diagnóstico o tratamiento médico, nutricional o psicológico profesional. Antes de iniciar cualquier protocolo de cambio en hábitos alimenticios o de ejercicio, consulta con tu médico de cabecera, especialmente si tienes condiciones de salud preexistentes, tomas medicamentos crónicos, o estás en periodo de embarazo, lactancia, post-operatorio o tratamiento médico activo.

Si durante la ejecución del Protocolo experimentas síntomas adversos (mareo, palpitaciones, fatiga extrema, dolor inusual, alteraciones del ánimo, pérdida de masa muscular acelerada, o cualquier signo que te preocupe), suspende el Protocolo inmediatamente y consulta a un médico.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, reclamación o ejercicio de derechos sobre estos Términos:

Versión 2.0 · 2026-05-23 · Vigente desde 15 de junio de 2026
Jacobo González Eljure · Fundador y Responsable · KAIROS